Prawo do zwrotu
Masz prawo zwrócić zakupiony towar w ciągu 14 dni od dnia jego otrzymania, bez podania przyczyny. Pamiętaj jednak, że zwracany produkt musi być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, z kompletem oryginalnego opakowania i dokumentacji.
Aby skorzystać z prawa do zwrotu, poinformuj nas o swojej decyzji w terminie 14 dni, wysyłając jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie to możesz złożyć poprzez:
- Formularz zwrotu dostępny na stronie sklepu (rekomendowana forma),
- E-mail na adres: kontakt@outletto.pl,
- List polecony na adres: GID MARKETING SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Kędzierzyńska 17A/A6, 41-902 Bytom, Polska.
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, m.in. gdy towar został wykonany na specjalne zamówienie lub jest produktem, którego ze względu na charakter nie można zwrócić.
Zwrot pieniędzy
W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Ci pełną kwotę zapłaconą za produkt, łącznie z najniższymi kosztami dostawy dostępnymi w sklepie, w terminie do 14 dni od daty otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwróconych towarów lub dowodu ich odesłania.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś podczas zakupu, chyba że wyrazisz zgodę na inne rozwiązanie. W przypadku, gdy zwracany produkt był użytkowany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie, zastrzegamy sobie prawo do proporcjonalnego obniżenia kwoty zwrotu.
Procedura zwrotu
Jeśli zamówiony produkt okazał się nietrafiony, możesz go w łatwy sposób zwrócić. Wystarczy, że skorzystasz z naszej strony zwrotu zakupów, dostępnej pod adresem outletto.pl/zwroty
- Zarejestruj zwrot na stronie naszego sklepu lub wyślij zgłoszenie na podany adres e-mail.
- Zapakuj produkt w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w trakcie transportu.
- Odeślij produkt na adres: GID MARKETING SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Kędzierzyńska 17A/A6, 41-902 Bytom, Polska.
(!) Koszty odesłania towaru pokrywa kupujący, chyba że zwrot jest wynikiem uznanej reklamacji lub innych okoliczności.
Aby dowiedzieć się więcej na temat zwrotów i reklamacji sprawdź wszystkie szczegóły oraz instrukcję krok po kroku na naszej stronie Zwroty i reklamację w centrum obsługi klienta.
Prawo do reklamacji
Każdy klient naszego sklepu ma prawo do zgłoszenia reklamacji zakupionego produktu, jeśli okaże się on wadliwy, niezgodny z opisem lub obarczony innymi usterkami, które wpływają na jego funkcjonalność lub zgodność z zamówieniem. Prawo do reklamacji przysługuje w terminie 24 miesięcy od daty zakupu, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w przepisach prawa.
Reklamacja może obejmować: wady fizyczne, takie jak uszkodzenia mechaniczne, brak elementów zestawu lub nieprawidłowe działanie produktu, wady prawne, np. brak prawa własności sprzedawanego towaru.
Zgłoszenie reklamacji
Aby zgłosić reklamację, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
- Imię i nazwisko kupującego,
- Numer zamówienia lub paragonu/faktury,
- Opis wady lub problemu oraz okoliczności jego wystąpienia,
- Dane kontaktowe umożliwiające szybki kontakt z klientem.
Reklamacje można zgłaszać poprzez:
- Formularz kontaktowy dostępny na stronie sklepu,
- E-mail na adres: kontakt@outletto.pl,
- List polecony na adres: GID MARKETING SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Kędzierzyńska 17A/A6, 41-902 Bytom, Polska.
Procedura rozpatrywania reklamacji
Każde zgłoszenie reklamacyjne traktujemy indywidualnie, z najwyższą starannością. Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi maksymalnie 14 dni od daty jej otrzymania. Jeśli w szczególnych przypadkach rozpatrzenie reklamacji wymaga dłuższego czasu, poinformujemy Cię o przyczynach opóźnienia oraz przewidywanym terminie rozwiązania sprawy.
W przypadku uznania reklamacji oferujemy:
- Naprawę wadliwego produktu,
- Wymianę na nowy egzemplarz,
- Zwrot kosztów w całości lub części.
Dodatkowe informacje
Reklamacje dotyczące towarów zakupionych w zestawach przyjmowane są wyłącznie w komplecie. W przypadku produktów, które nie podlegają reklamacji zgodnie z ustawą (np. uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania), poinformujemy Cię o powodach odrzucenia zgłoszenia.