Jak zwrócić produkt?
Jeśli zamówiony produkt okazał się nietrafiony, możesz go w łatwy sposób zwrócić. Wystarczy, że skorzystasz z naszej strony zwrotu zakupów, dostępnej pod adresem outletto.pl/zwroty
1. Wypełnij formularz zwrotu produktu
- Przejdź do strony outletto.pl/zwroty i na początek wypełnij formularz, to pozwoli w sprawnej realizacji zwrotu.
- Jeśli otrzymałeś papierowy formularz zwrotu, wypełnij go i dołącz do paczki.
- Jeśli zgubiłeś formularz, możesz go znaleźć i wydrukować tutaj.
Ważne:
- W formularzu musisz podać prawidłową nazwę posiadacza rachunku oraz numer rachunku.
- Upewnij się, że wypełniłeś wszystkie wymagane pola.
2. Wydrukuj dokumenty
- Aby sprawnie przeprocesować Twój zwrot, wygeneruj niezbędne dokumenty wraz z etykietą adresową. Po ich wydrukowaniu pamiętaj, aby starannie podpisać dokument zwrotu – jest to kluczowy element procesu.
3. Zapakuj produkt
(!) Sprawdź, czy Twój produkt podlega zwrotowi.
- Umieść produkt wraz z dokumentami w opakowaniu. Możesz wykorzystać karton, w którym otrzymałeś zamówione towary.
- (!) Produkt musi być w takim stanie w jakim został opisany w ofercie i nie może nosić nowych śladów użytkowania.
- Jeśli produkt składa się z kilku części, upewnij się, że zwracasz cały zestaw w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś.
- Jeżeli otrzymałeś prezent razem z produktem, zwróć całość zestawu (produkt + prezent). W przeciwnym razie wartość prezentu zostanie obliczona na podstawie wartości zwróconego produktu.
- Dołącz paragon/fv.
- Następnie przygotuj paczkę do wysyłki. Zalecamy, aby nakleić na nią wygenerowaną etykietę adresową oraz dodatkowo oznaczyć przesyłkę, np. markerem, dopisując na opakowaniu „ZWROT”. Ułatwi to identyfikację paczki i przyspieszy jej rozpatrzenie.
4. Wyślij towar kurierem pod wskazany adres
- Zwroty przyjmowane są wyłącznie za pośrednictwem firm kurierskich InPost i DPD.
- Wszystkie paczki do zwrotów należy kierować tylko na ten adres:
GID MARKETING SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ,
ul. Kędzierzyńska 17A/A6,
41-902 Bytom.
Ważne:
- Produkt musi być w takim stanie w jakim został opisany w ofercie i nie może nosić nowych śladów użytkowania:
- Bez nowych uszkodzeń mechanicznych.
- W pełnej kompletacji.
- W przypadku przenośnych urządzeń, upewnij się, że:
- Wszystkie hasła zostały usunięte.
- Ochrona biometryczna została wyłączona.
- Z urządzenia zostały usunięte konta użytkownika (iCloud, Google, FlyMe, MI konto, itp.).
| Zalecamy wysyłkę towarów za pośrednictwem usług DPD lub InPost. |
| Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za dodatkowe koszty poniesione przez Konsumenta. |
5. Jak otrzymam pieniądze za zwrócony produkt?
- W formularzu zwrotu wpisz numer swojego konta bankowego oraz imię i nazwisko właściciela konta.
- Zwykle pieniądze zostaną zwrócone w ciągu do 14 dni od momentu zatwierdzenia zwrotu.
W jakich sytuacjach zwrot jest możliwy?
Masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Pamiętaj jednak, że towar musi być w takim stanie w jakim został opisany w ofercie i nie może posiadać nowych śladów użytkowania.
Ważne! Towar musi zachować swój wygląd w takim stanie jakim został sprzedany. Musi posiadać oryginalne opakowanie(chyba, że w opisie posiadał inne), dowód zakupu/fakturę, kartę gwarancyjną.
Co nie podlega zwrotowi?
Niektóre produkty, ze względu na swoje właściwości lub przepisy prawa, nie podlegają zwrotowi po otwarciu opakowania lub rozpoczęciu użytkowania. Dotyczy to m.in.:
- produktów w zapieczętowanych opakowaniach, których otwarcie uniemożliwia zwrot z powodów higienicznych lub ochrony zdrowia (np. bielizna, maseczki, słuchawki dokanałowe, kosmetyki);
- nagrań audio, wideo lub oprogramowania, jeśli usunięto zabezpieczenie po dostarczeniu (np. płyty CD, gry, filmy);
- treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym, jeśli ich pobranie rozpoczęło się za zgodą klienta przed upływem terminu odstąpienia (np. ebooki, kody aktywacyjne);
- produktów, które po otwarciu trwale łączą się z innymi (np. środki czyszczące);
- leków, suplementów oraz wyrobów medycznych wydanych z apteki.
Kto opowiada za koszt zwrotu?
Koszt zwrotu towaru ponosi Konsument, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem. W takim przypadku koszty zwrotu ponosi Sprzedawca.
Zalecamy korzystanie z usług kurierskich DPD lub InPost, ponieważ umożliwiają one wygodne nadanie paczki i śledzenie jej statusu.
Jeżeli klient będzie zwracał na nasz koszt, to zwrócimy środki za wysyłkę razem z pieniędzmi za produkt.
| Ważne! |
|---|
| Nie odbieramy paczek za pobraniem oraz za pośrednictwem paczkomatów. |
Reklamacje – Jak zgłosić problem?
Jeśli spotkałeś się z jakimkolwiek problemem dotyczącym produktu zakupionego w naszym sklepie, prosimy o jak najszybszy kontakt. Każda zgłoszona sprawa zostanie przez nas rozpatrzona indywidualnie, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie dla Ciebie.
Jak zgłosić reklamację?
- Skontaktuj się z nami: Wyślij wiadomość e-mail na adres kontakt@outletto.pl . Możesz również skorzystać z naszego formularza kontaktowego dostępnego na stronie Kontakt z nami.
- Opisz problem:
W zgłoszeniu podaj:
- Numer zamówienia,
- Opis problemu,
- Zdjęcia lub inne materiały potwierdzające usterkę (jeśli to możliwe).
- Czekaj na odpowiedź: Nasz zespół rozpatrzy Twoje zgłoszenie w najkrótszym możliwym czasie i poinformuje Cię o kolejnych krokach.
W jakich przypadkach nie udziela się reklamacji?
- Uszkodzenia wynikłe z niewłaściwego użytkowania, w tym nadmiernego zużycia, uderzeń, uszkodzeń mechanicznych lub zalania.
- Uszkodzenia spowodowane przez niewłaściwą instalację lub naprawy przeprowadzane przez osoby nieautoryzowane.
- Produkt był używany niezgodnie z instrukcją obsługi lub przeznaczeniem.
- W przypadku uszkodzeń powstałych na skutek działania sił wyższych (np. pożar, powódź).
- Produkt posiada usunięte lub uszkodzone etykiety, kody seryjne lub identyfikatory.
- Jeśli produkt zostanie uszkodzony w trakcie dostawy oraz odebrany przez klienta to reklamacja u przewoźnika jest po stronie klienta.