Jak zwrócić produkt?
Masz prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki – bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
Co należy zrobić?
Wypełnij formularz zwrotu
Pobierz i uzupełnij formularz odstąpienia od umowy:
👉 Pobierz formularz zwrotu (PDF)
Wypełniony formularz prześlij e-mailem na adres: kontakt@outletto.pl (jako skan/zdjęcie) lub dołącz go do paczki.Zapakuj produkt
Zabezpiecz towar i dołącz:
wypełniony formularz zwrotu,
dowód zakupu (paragon lub fakturę).
Uwaga:
Produkt musi być kompletny, bez nowych uszkodzeń i śladów użytkowania – zgodny z opisem oferty.
📦 Zalecamy, aby na paczce umieścić etykietę adresową i dodatkowo oznaczyć ją napisem „ZWROT” – np. markerem. Ułatwi to identyfikację przesyłki i przyspieszy jej rozpatrzenie.
Wyślij paczkę
Nadaj przesyłkę za pośrednictwem kuriera DPD lub InPost na adres:
GID MARKETING Sp. z o.o.
ul. Kędzierzyńska 17A/A6
41-902 Bytom
Koszty wysyłki pokrywa Klient. Nie przyjmujemy zwrotów wysłanych za pobraniem.
Otrzymaj zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i zatwierdzeniu przesyłki, środki zostaną przelane na podane w formularzu konto – maksymalnie w ciągu 14 dni.
W jakich sytuacjach zwrot jest możliwy?
Zwrotu możesz dokonać w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny – zgodnie z prawem konsumenckim.
Aby zwrot został przyjęty:
produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został opisany w ofercie,
nie może posiadać nowych śladów użytkowania ani dodatkowych uszkodzeń,
powinien być kompletny – razem z akcesoriami, jeśli były w zestawie,
należy dołączyć dowód zakupu (paragon lub fakturę),
oryginalne opakowanie jest mile widziane (jeśli było wskazane w opisie).
Zależy nam na tym, by produkty trafiały z powrotem w stanie, który pozwala je dalej bezpiecznie oferować – tak samo jak trafiły do Ciebie.
Co nie podlega zwrotowi?
Ze względu na przepisy prawa oraz względy higieniczne, niektóre produkty nie podlegają zwrotowi po otwarciu lub rozpoczęciu użytkowania.
Dotyczy to m.in.:
produktów w zapieczętowanych opakowaniach, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone (np. bielizna, maseczki, słuchawki dokanałowe, kosmetyki),
nagrań audio/wideo i oprogramowania, jeśli zostały rozpakowane lub aktywowane (np. płyty CD, gry, filmy),
treści cyfrowych (np. e-booki, kody), jeśli dostęp do nich został uruchomiony za zgodą klienta przed upływem terminu odstąpienia,
produktów, które po otwarciu trwale łączą się z innymi (np. środki czyszczące),
leków, suplementów diety i wyrobów medycznych, jeśli zostały wydane z apteki.
Pełna lista wyłączeń znajduje się w naszym Regulaminie – §6.
Kto opowiada za koszt zwrotu?
Koszt zwrotu produktu ponosi Klient – chyba że towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem, wtedy koszt pokrywa Sprzedawca.
Zalecamy korzystanie z usług DPD lub InPost, które umożliwiają łatwe nadanie paczki i śledzenie jej statusu.
📌 Ważne:
Nie odbieramy paczek za pobraniem.
Nie przyjmujemy zwrotów przez paczkomaty.
Jeżeli zwrot odbywa się na nasz koszt, środki za przesyłkę zwracamy razem z kwotą za produkt.
Reklamacje – Jak zgłosić problem?
Jeśli produkt, który otrzymałeś, okazał się wadliwy lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami jak najszybciej – każdą sprawę rozpatrujemy indywidualnie.
Jak zgłosić reklamację?
Napisz do nas
Wyślij wiadomość na adres: kontakt@outletto.pl
Możesz też skorzystać z formularza na stronie Kontakt z nami.Podaj szczegóły
W zgłoszeniu umieść:
numer zamówienia,
krótki opis problemu,
zdjęcia lub inne materiały potwierdzające usterkę (jeśli to możliwe).
Czekaj na odpowiedź
Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o kolejnych krokach. Staramy się odpowiadać jak najszybciej.
W jakich przypadkach nie udziela się reklamacji?
Reklamacja może zostać odrzucona, jeśli wada produktu wynika z okoliczności niezależnych od sprzedawcy. Dotyczy to m.in.:
uszkodzeń mechanicznych powstałych po dostawie (np. uderzenia, zalania, pęknięcia),
uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania lub nadmiernego zużycia,
samodzielnych prób naprawy lub modyfikacji przez osoby nieuprawnione,
korzystania z produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub instrukcją,
braku elementów identyfikacyjnych – np. usuniętych etykiet, kodów seryjnych, plomb,
szkód powstałych w wyniku działania sił wyższych (np. pożar, powódź, przepięcia),
sytuacji, gdy paczka została uszkodzona w transporcie, ale została mimo to odebrana – w takim przypadku reklamację należy złożyć bezpośrednio u przewoźnika.
Nawigacja sekcjii
Masz 14 dni na zwrot zakupionego towaru.
Mam już konto w sklepie i chce przejść do swoich zamówień
Zobacz więcej szczegółów dotyczących ogólnych zasad zwrotów i reklamacji w naszym Regulaminie – §6
Kontakt z nami
Potrzebujesz dalszego wsparcia?